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Servizi
3 livelli di servizio per supportarvi ogni giorno con il vostro CMMS CARL Source
Sfruttate al massimo la vostra soluzione con i nostri servizi personalizzati
Include il supporto « Standard »
Un team di supporto disponibile 24 ore su 24 e l’accesso al nostro Club Utenti.
Include il supporto « Advanced »
Un Customer Success Manager e un supporto tecnico disponibile 7 giorni su 7.
Un piccolo extra
L’intelligenza artificiale generativa di CARL AI.Gen risponde a tutte le vostre domande con facilità.
Supporto Standard
Accesso personale all’area clienti per la formazione autonoma (tutorial, FAQ, webinar, ecc.).
- Assistenza tecnica disponibile telefonicamente dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
- Un’area clienti personale dove seguire tutte le novità e gestire i propri contratti.
- Un database documentale completo per formarvi in modo indipendente: domande frequenti, tutorial e documentazione tecnica.
- Accesso a un’ampia gamma di risorse per guidarvi nell’utilizzo del software: feedback di altri utenti, webinar sulle ultime innovazioni e white paper.
Supporto Advanced
Un team di supporto disponibile in continuo durante tutta la giornata e l’accesso al nostro Club Utenti.
Include il supporto « Standard »
- Un team di supporto disponibile in continuo durante tutta la giornata (8.00 – 18.00) per rispondere all’insieme delle vostre domande.
- Assistenza tecnica raggiungibile telefonicamente.
Un piccolo extra
Un invito per una persona al CARL Users’ Club: 2 giorni per incontrare altri utenti, parlare con i nostri team e scoprire le nostre prossime innovazioni.
Un piccolo extra
Una presentazione personalizzata della roadmap del prodotto incentrata sulle vostre esigenze.
Supporto Premium
Un Customer Success Manager e un’assistenza disponibile 7 giorni su 7.
Include il supporto « Advanced »
- Assistenza tecnica disponibile telefonicamente 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno dalle 8.00 alle 20.00.
- Richieste elaborate in meno di 1 ora.
- Un Customer Success Manager dedicato per un’assistenza ottimale e una continua soddisfazione del cliente (disponibile in inglese o francese).
- Consigli personalizzati basati sull’utilizzo della soluzione da parte del vostro Customer Success Manager.
- 2 persone invitate al CARL Users’ Club.
