Nel territorio della Grand Chambéry, il Servizio Acqua e Fognature lavora ogni giorno per tutelare una risorsa vitale: l’acqua. Si occupa della gestione e della manutenzione delle reti e degli impianti che servono 38 comuni, affrontando sfide importanti: garantire una distribuzione efficiente, migliorare il rendimento delle infrastrutture e proteggere l’ambiente attraverso sistemi di depurazione sempre più efficaci.
Per sostenere questa attività, Grand Chambéry si affida a uno strumento che negli anni è diventato centrale nella gestione operativa e nella manutenzione: il sistema CARL Source. Introdotto a partire dal 2010, ha permesso di rendere i processi più chiari e organizzati, favorire il lavoro di squadra e accompagnare l’evoluzione verso un servizio pubblico più moderno, efficiente e sostenibile.
Una visione strategica: rendere più efficiente la manutenzione di sistemi complessi
Nel territorio della Grand Chambéry, il servizio che si occupa del ciclo dell’acqua gestisce un sistema particolarmente articolato: reti sotterranee, impianti di trattamento, stazioni di pompaggio, depuratori, oltre alle infrastrutture per lo stoccaggio e la distribuzione.
Per affrontare questa complessità, nel 2010 l’amministrazione ha avviato un ambizioso progetto di gestione della manutenzione, con l’obiettivo di organizzare meglio le attività e migliorare il controllo sulle prestazioni degli impianti.
Un passaggio decisivo è arrivato nel 2015, con l’integrazione della componente cartografica GIS nel sistema CARL Source. Questo ha permesso di estendere la gestione all’intero sistema, dalle reti idriche a quelle fognarie, offrendo una visione più completa, coerente e integrata delle infrastrutture.
Questo sviluppo segna una svolta strategica nel :
- Centralizzare i dati degli asset.
- Uniformare le modalità operative.
- Migliorare la reattività dei team sul campo.
- Rafforzare la fiducia degli utenti.
- Evolvere verso la manutenzione predittiva.
” CARL Source è il cuore digitale della nostra attività. Ha trasformato le nostre attività interne e rafforzato le sinergie tra i nostri team “, spiega Cédric Favre, Direttore Operativo del Dipartimento Acqua e Fognature di Grand Chambéry.
Un CMMS a supporto delle performance operative
Oggi CARL Source rappresenta il fulcro dell’organizzazione del servizio. Integrando la componente cartografica con la gestione degli interventi, dei lavori, delle scorte e degli acquisti, il sistema offre una visione completa e integrata di tutte le attività di manutenzione.
L’obiettivo è chiaro:
- Semplificare i processi di acquisto e rendere più efficiente la gestione delle scorte;
- Tracciare ogni intervento, dalla diagnosi iniziale fino alla fatturazione;
- Migliorare la pianificazione e l’impiego delle risorse.
Il risultato è un’organizzazione più fluida, capace di rispondere con maggiore rapidità e di lavorare in modo più semplice ed efficace, con un impatto concreto sulle performance complessive del servizio.
” CARL Source ci offre una visione chiara e condivisa delle attività, facilitando il lavoro di ogni giorno “, afferma Cédric Favre.
Dati strategici per una gestione migliore
CARL Source non è solo uno strumento per la gestione della manutenzione, ma un vero e proprio supporto alle decisioni. Grazie agli indicatori generati dal sistema, i responsabili dispongono di una visione dettagliata e aggiornata in tempo reale delle attività.
Gli indicatori monitorati comprendono:
- La distribuzione delle attività per ambito (acqua potabile, trattamento delle acque reflue);
- Il monitoraggio delle perdite, utile per definire le priorità di intervento;
- L’obiettivo “zero perdite”, espressione concreta dell’impegno verso la sostenibilità ambientale;
- Il monitoraggio degli orari di lavoro e dei turni di reperibilità, per distribuire in modo più equilibrato il carico tra i team.
Questi strumenti di analisi alimentano un approccio basato sul miglioramento continuo, con l’obiettivo di rendere le attività sempre più tempestive, controllate ed efficienti.
Sul campo, GIS e mobilità fanno davvero la differenza!
L’integrazione del modulo GIS e della soluzione mobile CARL Touch ha trasformato profondamente il lavoro degli operatori sul territorio. Grazie alla mappatura, oggi è possibile localizzare con precisione le reti sotterranee, prevedere eventuali ostacoli operativi e pianificare gli interventi in modo più efficace.
Dai loro tablet, i tecnici possono:
- Geolocalizzare in tempo reale reti e apparecchiature;
- Accedere rapidamente a planimetrie e dati tecnici;
- Consultare lo storico degli interventi;
- Segnalare immediatamente eventuali anomalie riscontrate sul campo.
I dati raccolti vengono integrati automaticamente nel sistema, garantendo una tracciabilità completa e informazioni più affidabili.
Il risultato è concreto: maggiore reattività, spostamenti ottimizzati e una manutenzione più mirata. Un’evoluzione che conferma la volontà di Grand Chambéry di coniugare efficienza operativa, innovazione e qualità del servizio pubblico.
“Il CMMS è diventato un vero motore di trasformazione per l’organizzazione. Oggi i team operativi, i servizi di supporto e l’ufficio tecnico lavorano in modo più coordinato, condividendo lo stesso sistema e le stesse informazioni, grazie anche all’integrazione del modulo GIS. La comunicazione è più semplice, gli scambi più immediati e l’analisi delle prestazioni si basa su indicatori comuni e facilmente interpretabili”.
Nicolas Coronnel, responsabile di Geomatica e Business Data e amministratore funzionale di CARL Source.
Quando il digitale semplifica il rapporto con il cliente
CARL Source è anche al centro della relazione con il cliente.
Grazie al portale dedicato, ogni segnalazione di perdita o malfunzionamento viene automaticamente trasformata in una richiesta d’intervento all’interno del sistema. L’intero processo è gestito in modo digitale: la richiesta viene geolocalizzata, assegnata agli operatori sui loro tablet CARL Touch e seguita fino alla chiusura dell’intervento.
Sul campo, i tecnici registrano le attività svolte e il tempo impiegato, permettendo anche la generazione automatica della fatturazione.
Questa completa digitalizzazione ha permesso di ottenere:
- Una significativa riduzione dei tempi di gestione;
- Una tracciabilità più precisa delle operazioni;
- Informazioni più chiare e trasparenti per il cliente.
I dati raccolti sul campo vengono integrati in tempo reale nel sistema, garantendo una visione sempre aggiornata e una maggiore affidabilità delle informazioni.
La Grande Chambéry in numeri
Outlook: verso la manutenzione 5.0
La storia di Grand Chambéry e CARL Source non finisce qui.
Sempre alla ricerca dell’innovazione, l’autorità locale sta preparando le prossime fasi della sua trasformazione digitale.
Verso la manutenzione predittiva
Il prossimo obiettivo è introdurre la manutenzione predittiva. In questa prospettiva, il dipartimento prevede di dotare le infrastrutture più critiche – in particolare gli impianti di depurazione – di sensori connessi.
Questi dispositivi consentiranno di monitorare in continuo le prestazioni attraverso CARL Source, individuare tempestivamente eventuali anomalie, prevenire i guasti e orientare in modo più efficace le decisioni sugli interventi e sui rinnovi.
Un’evoluzione importante, che apre la strada a una gestione più intelligente degli asset e a una manutenzione a maggiore valore aggiunto.
Digitalizzare i controlli normativi
Con oltre 150 ispezioni obbligatorie ogni anno, la digitalizzazione dei controlli rappresenta una leva fondamentale.
A partire dal 2026, il modulo Control S sarà integrato in CARL Source per automatizzare la gestione dei verbali di ispezione e l’attivazione delle azioni correttive necessarie alla risoluzione delle non conformità.
Questo sviluppo permetterà di garantire un controllo costante della conformità, alleggerendo al tempo stesso il carico amministrativo per i team.
Grand Chambéry in cifre, con CARL Source
- 1.000 gamme di prodotti, 13.000 articoli a magazzino, 15.000 interventi di lavoro all’anno.
- 2.000 asset censiti, oltre 1.000 richieste di assistenza tramite il portale utenti.
- 3.000 ordini all’anno.
CARL Flash: rafforzare le relazioni con i comuni de territorio
Infine, l’imminente implementazione di CARL Flash aprirà un nuovo capitolo nella collaborazione con i 38 comuni partner.
Questo strumento consentirà ai servizi tecnici comunali di emettere direttamente richieste di assistenza (consulenza sui lavori, assistenza sul campo, ecc.), che verranno registrate automaticamente nel CMMS.
Il risultato: una migliore reattività, uno storico completo delle azioni e una gestione ottimizzata delle relazioni intercomunali.
I vantaggi di CARL Source CMMS
- Processi completamente senza carta e automatizzati.
- Un GIS integrato per la mobilità CARL Touch.
- Completa l’elaborazione delle richieste degli utenti.
- Indicatori a supporto delle decisioni per guidare il miglioramento continuo delle prestazioni manutentive.
- Team allineati attorno a una visione condivisa e coinvolgente.
