Nel cuore della Grand Chambéry, il Dipartimento Acqua e Fognature lavora ogni giorno per preservare una risorsa essenziale: l’acqua. Responsabile della gestione e della manutenzione degli impianti e delle reti di 38 comuni, il dipartimento deve affrontare sfide importanti: garantire una distribuzione efficiente, ottimizzare la resa e proteggere l’ambiente attraverso sistemi di scarico sempre più efficienti.
Per supportare questa missione, Grand Chambéry ha scelto uno strumento che è diventato il pilastro della sua strategia di manutenzione e di performance: il CMMS CARL Source. Implementata a partire dal 2010, questa soluzione ha contribuito a strutturare i processi, unire i team e aprire la strada a un servizio pubblico moderno, collaborativo e sostenibile.
Una visione strategica: industrializzare la manutenzione di beni complessi
Il dipartimento acqua e acque reflue di Grand Chambéry gestisce un portafoglio estremamente complesso di attività: reti sotterranee, impianti di trattamento delle acque reflue, stazioni di pompaggio e impianti di depurazione, per non parlare delle strutture di stoccaggio e distribuzione.
Nel 2010, l’autorità locale ha lanciato un ambizioso progetto CMMS per industrializzare i processi di manutenzione e gestire meglio le prestazioni delle apparecchiature.
Una pietra miliare è stata raggiunta nel 2015 con l’integrazione del modulo di mappatura GIS. modulo di mappatura GIS nel CMMS CARL Source, consentendo di estendere la soluzione a tutte le reti idriche e di scarico.
Questo sviluppo segna una svolta strategica per :
- Centralizzare i dati degli asset.
- Armonizzare le pratiche.
- Migliorare la reattività dei team sul campo.
- Relazioni affidabili con gli utenti.
- E infine, per prepararsi alla manutenzione predittiva.
” CARL Source è il cuore digitale della nostra attività. Ha trasformato le nostre pratiche interne e rafforzato la sinergia tra i nostri team “, spiega Cédric Favre, Direttore Operativo del Dipartimento Acqua e Fognature di Grand Chambéry.
Un CMMS al servizio delle prestazioni collettive
CARL Source è ora la base organizzativa del dipartimento. Integrando la mappatura e la gestione di interventi, lavori, scorte e acquisti, il CMMS fornisce una visione a 360° dell’attività di manutenzione.
L’obiettivo è chiaro:
- Semplifica gli acquisti e automatizza la gestione delle scorte.
- Traccia ogni intervento dalla diagnosi alla fatturazione.
- Ottimizzare la pianificazione e l’allocazione delle risorse.
Il risultato sono processi più fluidi, maggiore reattività e operazioni semplificate che aumentano le prestazioni collettive.
” CARL Source ci offre una visione completa e condivisa della nostra attività, semplificando il lavoro quotidiano di tutti “, afferma Cédric Favre.
Dati strategici per una gestione migliore
CARL Source non è solo uno strumento di manutenzione, ma un vero e proprio aiuto per le decisioni. Grazie agli indicatori generati dal CMMS, i manager hanno una visione dettagliata e in tempo reale delle attività.
Gli indicatori monitorati comprendono :
- Ripartizione delle operazioni per settore di attività (acqua potabile, trattamento delle acque reflue).
- Monitoraggio delle perdite per dare priorità ai lavori di ristrutturazione.
- L’obiettivo “zero perdite”, simbolo del nostro forte impegno per le prestazioni ambientali.
- Monitoraggio degli orari di lavoro e dei turni di guardia, per bilanciare meglio il carico di lavoro tra i team.
Questi indicatori decisionali alimentano un approccio di miglioramento continuo, per garantire che le operazioni siano più reattive, controllate e sostenibili.
Sul campo, GIS e mobilità cambiano tutto!
Integrazione del modulo GIS e della mobilità CARL Touch hanno trasformato profondamente il lavoro dei nostri operatori. Grazie alla mappatura, gli operatori possono localizzare le reti sotterranee, prevedere i vincoli e pianificare il lavoro con una precisione senza precedenti.
Dai loro tablet, i tecnici sul campo :
- Geolocalizzare istantaneamente reti e apparecchiature.
- Accedi ai piani e ai dati tecnici in pochi clic.
- Consultare la storia dell’assistenza.
- E segnala in tempo reale qualsiasi anomalia riscontrata sul campo.
I dati inseriti sul campo vengono immediatamente integrati nel CMMS, garantendo una tracciabilità completa e migliori informazioni sulla qualità.
Il risultato: maggiore reattività, ottimizzazione degli spostamenti e manutenzione più mirata. Un passo avanti che dimostra la determinazione di Grand Chambéry a conciliare efficienza, innovazione e qualità del servizio pubblico.
“Il CMMS è un veicolo di trasformazione collettiva. I team operativi, i servizi di supporto e l’ufficio di progettazione ora lavorano insieme utilizzando lo stesso sistema di riferimento comune, grazie al modulo GIS integrato. La comunicazione è semplificata, gli scambi sono fluidi e le analisi delle prestazioni si basano su indicatori condivisi”.
Nicolas Coronnel, responsabile di Geomatica e Business Data e amministratore funzionale di CARL Source.
Una relazione con il cliente completamente digitale
CARL Source è anche il cuore del rapporto con i residenti locali.
Grazie al portale utente, ogni segnalazione di perdita o malfunzionamento viene automaticamente trasformata in una richiesta di assistenza nel CMMS. Il processo è completamente automatizzato dalla funzione “cliente” di CARL Source: la richiesta viene geolocalizzata, inviata agli agenti tramite i loro tablet CARL Touch e poi monitorata fino al completamento del lavoro.
I tecnici inseriscono i loro rapporti e il tempo trascorso sul campo; la fatturazione viene poi generata automaticamente.
Questa digitalizzazione completa ha permesso :
- Una riduzione significativa dei tempi di elaborazione.
- Migliore tracciabilità delle operazioni.
- E informazioni più affidabili e trasparenti per gli utenti.
I dati inseriti sul campo vengono immediatamente integrati nel CMMS, garantendo una tracciabilità completa e migliori informazioni sulla qualità.
La Grande Chambéry in cifre
Outlook: verso la manutenzione 5.0
La storia di Grand Chambéry e CARL Source non finisce qui.
Sempre alla ricerca dell’innovazione, l’autorità locale sta preparando le prossime fasi della sua trasformazione digitale.
Il prossimo passo: la manutenzione predittiva
Il dipartimento intende dotare le sue strutture più sensibili, in particolare l’impianto di controllo dell’inquinamento, di sensori connessi. Questi sensori permetteranno di monitorare continuamente gli indicatori di prestazione nel CARL Source, di rilevare le derive, di anticipare i guasti e di ottimizzare le decisioni di rinnovo.
Un passo decisivo verso una gestione intelligente degli asset e una manutenzione ad alto valore aggiunto.
Digitalizzazione dei controlli normativi
Con oltre 150 ispezioni obbligatorie ogni anno, la digitalizzazione sta diventando un aspetto fondamentale. A partire dal 2026, il modulo Control S sarà integrato in CARL Source per automatizzare l’integrazione dei rapporti di ispezione e le richieste di azione correttiva necessarie per rimuovere le riserve.
Questo sviluppo garantirà una conformità costante, riducendo al contempo l’onere amministrativo per i nostri team.
Fonte CARL volumetrica
- 1.000 gamme di prodotti, 13.000 codici a magazzino, 15.000 operazioni di lavoro all’anno.
- 2.000 ID interni, oltre 1.000 richieste di assistenza tramite il portale utenti.
- 3.000 ordini all’anno.
CARL Flash: rafforzare le relazioni con i comuni partner
Infine, l’imminente implementazione di CARL Flash aprirà un nuovo capitolo nella collaborazione con i 38 comuni partner.
Questo strumento consentirà ai servizi tecnici comunali di emettere direttamente richieste di assistenza (consulenza sui lavori, assistenza sul campo, ecc.), che verranno registrate automaticamente nel CMMS.
Il risultato: una migliore reattività, uno storico completo delle azioni e una gestione ottimizzata delle relazioni intercomunali.
I vantaggi di CARL Source CMMS
- Processi completamente privi di carta e automatizzati.
- Un GIS integrato per la mobilità CARL Touch.
- Completa l’elaborazione delle richieste degli utenti.
- Indicatori decisionali per guidare il miglioramento continuo delle prestazioni di manutenzione.
- Team uniti intorno a una visione collettiva e coinvolgente.
